公司秉承以客户的需求为中心，以客户的满意为目标的经营理念，在管理、技术、产品、工程、服务等各方面不断创新，超越自我，为广大的用户提供符合要求的高品质产品和更优质的服务，持续为中国的电力智能化建设服务！
本着“质(zhi)量(liang)第(di)一(yi)，服务第(di)一(yi)，诚信第(di)一(yi)”的(de)理念(nian)，全心全意地为用(yong)户(hu)提供优质(zhi)优价的(de)产品。
我(wo)司(si)技(ji)术(shu)(shu)服(fu)务体系健全、规范(fan),公司(si)总部客(ke)户(hu)服(fu)务中(zhong)心配(pei)有(you)专(zhuan)职(zhi)的(de)、经验丰富的(de)技(ji)术(shu)(shu)支持工程师专(zhuan)业团(tuan)队，随时可派往各地(di)进(jin)行专(zhuan)业指导、技(ji)术(shu)(shu)培训、支持和售(shou)后服(fu)务，为更(geng)好地(di)服(fu)务客(ke)户(hu)，全国共有(you)7个(ge)专(zhuan)业的(de)技(ji)术(shu)(shu)服(fu)务门部26个(ge)办(ban)事处涵盖了全国31个(ge)省、直辖(xia)市(shi)、自(zi)治区，省会级城市(shi)均有(you)多(duo)位专(zhuan)业技(ji)术(shu)(shu)服(fu)务工程师驻守，随时响应客(ke)户(hu)的(de)要求(qiu)。
我们(men)的技(ji)(ji)(ji)(ji)术(shu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)工程师(shi)都(dou)是计(ji)算(suan)机软(ruan)件(jian)工程、自(zi)动(dong)化、电(dian)子与计(ji)算(suan)技(ji)(ji)(ji)(ji)术(shu)等专业(ye)(ye)毕业(ye)(ye)，其(qi)中大专以上学历占85%。具有(you)多(duo)年工作经验，熟悉电(dian)力系统行业(ye)(ye)各项应用，并(bing)经过严(yan)格培训(xun)，熟知电(dian)能(neng)(neng)计(ji)量产(chan)(chan)品知识，拥有(you)丰富的现(xian)场技(ji)(ji)(ji)(ji)术(shu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)经验。并(bing)针对(dui)(dui)电(dian)能(neng)(neng)计(ji)量产(chan)(chan)品的技(ji)(ji)(ji)(ji)术(shu)规范进行了(le)强化培训(xun)，使(shi)我司技(ji)(ji)(ji)(ji)术(shu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)工程师(shi)已掌握(wo)客户(hu)对(dui)(dui)电(dian)能(neng)(neng)计(ji)量产(chan)(chan)品的需(xu)求，为技(ji)(ji)(ji)(ji)术(shu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)打(da)下坚实基础。
◆ 技术服务体(ti)系：分别由(you)Call Center、应用服务组(zu)、研究(jiu)室组(zu)成(cheng)，构成(cheng)三层服务体(ti)系。
◆ 现(xian)场服务体(ti)系：由驻各省销售部及服务工程师(shi)构成，与用(yong)户(hu)保持(chi)最近的空(kong)间距离，可在最短的时间内派人到达用(yong)户(hu)指定现(xian)场，为用(yong)户(hu)解决问(wen)题。
服务承诺:
1、 7×24 Hot Line：公司(si)总(zong)部及驻各省销售部设(she)有每周7天，每天24小时服务热线，利用(yong)远方诊断(duan)功能，随时解决用(yong)户(hu)提出的问题(ti)。
2、全过程服务：我司(si)将提供与本(ben)合(he)同设备(bei)有关的(de)工程设计(ji)、产(chan)品(pin)监造、检验、土(tu)建、安装、调(diao)试(shi)(shi)、验收(shou)、性能验收(shou)试(shi)(shi)验、运行(xing)、检修等相(xiang)应的(de)技(ji)术指导、技(ji)术配合(he)、技(ji)术培训(xun)等全过程的(de)服务。
3、安装(zhuang)培训：按客(ke)户实际(ji)安装(zhuang)要求派遣(qian)足够的(de)(de)且(qie)有工(gong)程经验的(de)(de)技(ji)术(shu)(shu)服(fu)务人员到现场进(jin)行(xing)技(ji)术(shu)(shu)服(fu)务，负责解(jie)(jie)决(jue)合(he)同设备在安装(zhuang)调试(shi)、试(shi)运行(xing)中发现的(de)(de)制造质量及性能(neng)等有关问题(ti)，可(ke)根据用户需要做(zuo)产品技(ji)术(shu)(shu)性能(neng)、操作方法以及使用中应注意的(de)(de)问题(ti)及常见故障排除方法的(de)(de)讲解(jie)(jie)培训。
4、现场服务：对产品在(zai)施(shi)工中、运行中出现质量问题，公司(si)将在(zai)1个小(xiao)时(shi)(shi)内做(zuo)出响应并根据所在(zai)地距离的远(yuan)近，在(zai)24小(xiao)时(shi)(shi)内派有经验的技术工程师到现场予以处理，并在(zai)3个工作日内提交解(jie)决方案，保证给用户合理满意(yi)的结(jie)果
5、升(sheng)级(ji)服务(wu)(wu)：当(dang)系统的版本(ben)升(sheng)级(ji)时(shi)，我(wo)公司会免费提供全套升(sheng)级(ji)服务(wu)(wu)，保障产品的延续使用(yong)。升(sheng)级(ji)服务(wu)(wu)包括：数(shu)据备份；应(ying)用(yong)程序升(sheng)级(ji)；数(shu)据库升(sheng)级(ji)；数(shu)据恢复(fu)；升(sheng)级(ji)培训指导等。
6、定(ding)期维(wei)护：在产(chan)品使用(yong)期内(nei)，我公司将定(ding)期远程或现场(chang)监测产(chan)品使用(yong)情(qing)况(kuang)，进(jin)行预防(fang)性维(wei)护，并向客(ke)户通报(bao)结果。
